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Politique de remboursement

GARANTIES ET POLITIQUE DE RETOUR

7 jours de garantie sur les produits
Si un ou plusieurs des articles que vous avez reçus sont endommagés, différents ou ne fonctionnent pas, vous serez protégé par cette garantie. Veuillez nous contacter pour obtenir une autorisation de retour de matériel dans les 7 jours suivant la réception de la commande. Après avoir retourné le produit à l'adresse fournie par notre service clientèle, nous pouvons vous envoyer un nouvel article gratuitement (nous vous rembourserons les frais de retour), ou vous pouvez choisir de recevoir un remboursement complet.
Retour sans motif dans les 15 jours
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat et que le produit est encore à l'état neuf, nous pouvons organiser un remboursement partiel, les frais de retour étant à votre charge.
Veuillez noter que Ginkgoem n'accepte pas les retours de produits modifiés, car cela annule notre politique de garantie. Tout produit modifié reçu vous sera retourné à vos frais.
Veuillez vous préparer avec votre facture ou les informations suivantes :
Numéro de commande
Preuve d'achat
Vidéo ou photo du produit défectueux (le cas échéant)
Adresse postale
Numéro de téléphone de contact
Veuillez suivre attentivement notre procédure de garantie afin de minimiser les retards éventuels :
1. Décrivez en détail le problème rencontré avec votre article : Que s'est-il passé ? Quand ? Comment ? Veuillez également indiquer votre numéro de commande complet et le code du produit (numéro SN).
2. Dites-nous quelles mesures vous avez déjà prises pour résoudre le problème.
3. Indiquez le code de l'article indiqué sur l'emballage extérieur.
4. Envoyez une photo ou une vidéo claire montrant le(s) défaut(s) ; celles-ci doivent être prises sous un bon éclairage.